Ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele achiziționate. Această politică explică modul în care poți returna produsele cumpărate și condițiile aplicabile.

Prin plasarea unei comenzi pe site confirmi că ai citit și ești de acord cu această politică.

1. Retur pentru produse fizice (carte tipărită)

Dacă nu ești mulțumit de produsul achiziționat, îl poți returna în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, conform legislației în vigoare (OUG 34/2014).

Condiții pentru retur

Produsul trebuie să fie:

  • în stare nouă, fără urme de utilizare

  • nepersonalizat

  • returnat în ambalaj corespunzător pentru transport

Nu sunt acceptate retururi pentru produse deteriorate din vina cumpărătorului.

Procedură retur

Trimite un email la: psihoterapiegeanina@gmail.com
Subiect: Cerere retur – [Număr comandă]

Te rugăm să incluzi:

  • numele complet

  • numărul comenzii

  • motivul returului (opțional)

  • cont IBAN pentru rambursare

Produsele se expediază la adresa indicată după confirmarea cererii de retur.

Costul de transport pentru retur este suportat de client.

Rambursare

Rambursarea se realizează în termen de maxim 14 zile de la primirea produsului returnat.

Se restituie:

✅ valoarea produsului

Nu se restituie:

❌ taxele de transport inițiale (dacă au existat)

2. Produse digitale (eBook)

Pentru produsele digitale distribuite prin descărcare directă sau link e-mail:

👉 Nu se acordă retur după descărcare / accesarea fișierului.

Conform legislației, descărcarea unui produs digital reprezintă consimțământul de renunțare la dreptul de retragere.

Dacă ai întâmpinat probleme tehnice, scrie-ne și te ajutăm:

📩 psihoterapiegeanina@gmail.com

3. Comenzi deteriorate / defecte de tipar

Dacă ai primit un produs deteriorat sau cu defect de tipar, trimite în 48h de la primire:

  • fotografie clară cu produsul

  • fotografie cu coletul, dacă este cazul

  • numărul comenzii

Trimis la: psihoterapiegeanina@gmail.com

Vom înlocui produsul fără costuri suplimentare pentru tine.

4. Livrări internaționale

Acceptăm retururi pentru comenzi internaționale, respectând aceleași condiții.

Costurile de retur internațional sunt suportate de client.

5. Întrebări

Pentru suport sau lămuriri, ne poți contacta:

📩 psihoterapiegeanina@gmail.com
🕒 Răspundem în 1–3 zile lucrătoare

Ne dorim ca experiența ta să fie plăcută și transparentă. Dacă ai nevoie de ajutor cu comanda ta, suntem aici.